С самого начала мы сделали упор именно на сервис. В 99% случаев в небольших медцентрах общение с пациентами и обработка звонков сосредоточены в одном месте — на рецепции. Но достаточно быстро мы поняли, что такой подход нельзя назвать сервисом. И создали свой контакт-центр. Да, это повлекло дополнительные затраты, но такое отношение к делу оценили пациенты. Потому что к нам всегда можно дозвониться, а на рецепции пациенту уделят должное внимание и никто не будет отвлекаться на звонки. Помимо этого звонки не будут нарушать процесс ожидания результатов. Многие медцентры в силу экономии средств такой важный нюанс просто игнорируют.
Затем мы понаблюдали, куда идут наши пациенты после назначения плана лечения. И пришли к выводу, что очень многие нуждаются в консервативном лечении — например, в физиотерапии, рефлексотерапии, лечебном массаже и кинезитерапии. Тогда мы поняли, что нужно развивать и расширились: открыли второй филиал на ул. Революционной. А уже 19 июля 2023 г. получили лицензию на работу Центра лечения головной боли и головокружения в Новой Боровой. Это специализированный проект, в котором мы лечим головные и лицевые боли, головокружения по международным стандартам и принципам доказательной медицины. Мы не назначаем пациентам ненужных исследований и лекарств с недоказанной эффективностью, не ставим диагнозы, которых нет в международной классификации болезней. Для этого проекта мы собрали молодую, но высококвалифицированную команду врачей-цефалгологов, отоневрологов и психотерапевтов, которая поможет пациентам, страдающим мигренью, головной и лицевой болью, нарушением слуха, координации, головокружениями.
Как создавать комплексные предложения для клиентов
